（1）無形性

    商(shāng)品是一種有(yǒu)某種具(jù)體(tǐ)特性和用(yòng)途的物(wù)品，是由某種材料制成的，具(jù)有(yǒu)一定的重量、體(tǐ)積、顔色、形色和輪廓的實物(wù)，而物(wù)流服務(wù)主要表現在活動形式，不物(wù)化在任何耐久的對象或出售的物(wù)品之中(zhōng)，不能(néng)作(zuò)為(wèi)物(wù)而離開消費者獨立存在，顧客在購(gòu)買服務(wù)之前，無法看見、聽見、觸摸、嗅聞物(wù)流服務(wù)。物(wù)流服務(wù)之後，客戶并未獲得服務(wù)的物(wù)質(zhì)所有(yǒu)權，而隻是獲得一種消費經曆。

（2）不可(kě)儲存性

    物(wù)流服務(wù)容易消失，不可(kě)儲存。物(wù)流企業在為(wèi)客戶服務(wù)之後，服務(wù)就立即消失。因此，購(gòu)買劣質(zhì)服務(wù)的客戶通常無貨可(kě)退，無法要求企業退款，而且企業也不可(kě)能(néng)像産(chǎn)品生産(chǎn)者那樣，将淡季生産(chǎn)的産(chǎn)品儲存起來在旺季時出售，而必須保持足夠的生産(chǎn)能(néng)力，以便随時為(wèi)客戶服務(wù)。如果某個時期市場需求量低，物(wù)流企業的生産(chǎn)能(néng)力就無法得到充分(fēn)利用(yòng)，而在市場需求量超過生産(chǎn)能(néng)力時，物(wù)流企業就無法接待一部分(fēn)客戶，從而喪失一部分(fēn)營業收入。當然，盡管物(wù)流服務(wù)容易消失，但物(wù)流企業可(kě)反複利用(yòng)其服務(wù)設施，因此，要保持持久的銷售量，物(wù)流企業比較好的方法是保持現有(yǒu)的老客戶。

（3）差異性

    差異性是指物(wù)流服務(wù)的構成成分(fēn)及其質(zhì)量水平經常變化，很(hěn)難統一界定。物(wù)流企業提供的服務(wù)不可(kě)能(néng)完全相同，由于人類個性的存在，同一位第一線(xiàn)的員工(gōng)提供的服務(wù)也不可(kě)能(néng)始終如一，與産(chǎn)品生産(chǎn)相比較，物(wù)流企業往往不易制訂和執行服務(wù)質(zhì)量标準，不易保證服務(wù)質(zhì)量，物(wù)流企業可(kě)以在工(gōng)作(zuò)手冊中(zhōng)明确規定員工(gōng)在某種服務(wù)場合的行為(wèi)标準，但管理(lǐ)人員卻很(hěn)難預料有(yǒu)各種不同經曆、性格特點、工(gōng)作(zuò)态度的員工(gōng)在這一服務(wù)場合的實際行為(wèi)方式，而且服務(wù)質(zhì)量不僅與員工(gōng)的服務(wù)态度和服務(wù)能(néng)力有(yǒu)關，也和客戶有(yǒu)關，同樣的服務(wù)對一部分(fēn)客戶是優質(zhì)服務(wù)，對另一部分(fēn)客戶卻可(kě)能(néng)是劣質(zhì)服務(wù)。

（4）不可(kě)分(fēn)離性

    有(yǒu)形産(chǎn)品可(kě)在生産(chǎn)和消費之間的一段時間内存在，并可(kě)作(zuò)為(wèi)産(chǎn)品在這段時間内流通，而物(wù)流服務(wù)卻與之不同，它具(jù)有(yǒu)不可(kě)分(fēn)離性的特征，即物(wù)流服務(wù)的生産(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說企業員工(gōng)提供物(wù)流服務(wù)于顧客時，也正是客戶消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可(kě)分(fēn)離，由于物(wù)流服務(wù)本身不是一個具(jù)體(tǐ)的物(wù)品，而是一系列的活動或者說是過程，所以物(wù)流服務(wù)的過程，也就是客戶對服務(wù)的消費過程。正因為(wèi)物(wù)流服務(wù)的不可(kě)分(fēn)離性，不需象産(chǎn)品一樣要經過分(fēn)銷渠道才能(néng)送到客戶手中(zhōng)，物(wù)流企業往往将生産(chǎn)、消費場所融為(wèi)一體(tǐ)，客戶必須到服務(wù)場所，才能(néng)接受服務(wù)，或物(wù)流企業必須将服務(wù)送到顧客手中(zhōng)，因此各個物(wù)流服務(wù)網點隻能(néng)為(wèi)某一個地區(qū)的消費者服務(wù)，所以物(wù)流網絡的建設是物(wù)流企業管理(lǐ)人員必須做好的一項重要工(gōng)作(zuò)。

（5）從屬性

    貨主企業的物(wù)流需要是伴随商(shāng)流的發生而發生，是以商(shāng)流為(wèi)基礎的，所以物(wù)流服務(wù)必須從屬于貨主企業物(wù)流系統，表現在流通貨物(wù)的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，流通業隻是按照貨主的需求站在被動的地位來提供服務(wù)，站在被動的地位來提供物(wù)流服務(wù)。

（6）移動性和分(fēn)散性

    物(wù)流服務(wù)是以分(fēn)布廣泛、大多(duō)數時候不固定的客戶為(wèi)對象，所以有(yǒu)移動性和面廣、分(fēn)散的特性，這會使産(chǎn)業局部的供需不平衡，也會給經營管理(lǐ)帶來一定的難度。

（7）較強的需求波動性

    物(wù)流服務(wù)是以數量多(duō)而又(yòu)不固定的客戶為(wèi)對象，他(tā)們的需求在方式上和數量上是多(duō)變的，有(yǒu)較強的波動性，容易造成供需失衡，成為(wèi)在經營上勞動效率低、費用(yòng)高的重要原因。

（8）可(kě)替代性

一般企業都可(kě)能(néng)具(jù)有(yǒu)自營運輸戶、保管等自營物(wù)流的能(néng)力，使得物(wù)流服務(wù)從供給力方面來看有(yǒu)替代性，這種自營物(wù)流的普遍性，使物(wù)流經營者從量和質(zhì)上調整物(wù)流服務(wù)的供給力變得相當困難。