（1）無形性

    商(shāng)品是一(yī)種有某種具體(tǐ)特性和用途的物(wù)品，是由某種材料制成的，具有一(yī)定的重量、體(tǐ)積、顔色、形色和輪廓的實物(wù)，而物(wù)流服務主要表現在活動形式，不物(wù)化在任何耐久的對象或出售的物(wù)品之中(zhōng)，不能作爲物(wù)而離(lí)開(kāi)消費(fèi)者獨立存在，顧客在購買服務之前，無法看見、聽(tīng)見、觸摸、嗅聞物(wù)流服務。物(wù)流服務之後，客戶并未獲得服務的物(wù)質所有權，而隻是獲得一(yī)種消費(fèi)經曆。

（2）不可儲存性

    物(wù)流服務容易消失，不可儲存。物(wù)流企業在爲客戶服務之後，服務就立即消失。因此，購買劣質服務的客戶通常無貨可退，無法要求企業退款，而且企業也不可能像産品生(shēng)産者那樣，将淡季生(shēng)産的産品儲存起來在旺季時出售，而必須保持足夠的生(shēng)産能力，以便随時爲客戶服務。如果某個時期市場需求量低，物(wù)流企業的生(shēng)産能力就無法得到充分(fēn)利用，而在市場需求量超過生(shēng)産能力時，物(wù)流企業就無法接待一(yī)部分(fēn)客戶，從而喪失一(yī)部分(fēn)營業收入。當然，盡管物(wù)流服務容易消失，但物(wù)流企業可反複利用其服務設施，因此，要保持持久的銷售量，物(wù)流企業比較好的方法是保持現有的老客戶。

（3）差異性

    差異性是指物(wù)流服務的構成成分(fēn)及其質量水平經常變化，很難統一(yī)界定。物(wù)流企業提供的服務不可能完全相同，由于人類個性的存在，同一(yī)位第一(yī)線的員(yuán)工(gōng)提供的服務也不可能始終如一(yī)，與産品生(shēng)産相比較，物(wù)流企業往往不易制訂和執行服務質量标準，不易保證服務質量，物(wù)流企業可以在工(gōng)作手冊中(zhōng)明确規定員(yuán)工(gōng)在某種服務場合的行爲标準，但管理人員(yuán)卻很難預料有各種不同經曆、性格特點、工(gōng)作态度的員(yuán)工(gōng)在這一(yī)服務場合的實際行爲方式，而且服務質量不僅與員(yuán)工(gōng)的服務态度和服務能力有關，也和客戶有關，同樣的服務對一(yī)部分(fēn)客戶是優質服務，對另一(yī)部分(fēn)客戶卻可能是劣質服務。

（4）不可分(fēn)離(lí)性

    有形産品可在生(shēng)産和消費(fèi)之間的一(yī)段時間内存在，并可作爲産品在這段時間内流通，而物(wù)流服務卻與之不同，它具有不可分(fēn)離(lí)性的特征，即物(wù)流服務的生(shēng)産過程與消費(fèi)過程同時進行，也就是說企業員(yuán)工(gōng)提供物(wù)流服務于顧客時，也正是客戶消費(fèi)服務的時刻，二者在時間上不可分(fēn)離(lí)，由于物(wù)流服務本身不是一(yī)個具體(tǐ)的物(wù)品，而是一(yī)系列的活動或者說是過程，所以物(wù)流服務的過程，也就是客戶對服務的消費(fèi)過程。正因爲物(wù)流服務的不可分(fēn)離(lí)性，不需象産品一(yī)樣要經過分(fēn)銷渠道才能送到客戶手中(zhōng)，物(wù)流企業往往将生(shēng)産、消費(fèi)場所融爲一(yī)體(tǐ)，客戶必須到服務場所，才能接受服務，或物(wù)流企業必須将服務送到顧客手中(zhōng)，因此各個物(wù)流服務網點隻能爲某一(yī)個地區的消費(fèi)者服務，所以物(wù)流網絡的建設是物(wù)流企業管理人員(yuán)必須做好的一(yī)項重要工(gōng)作。

（5）從屬性

    貨主企業的物(wù)流需要是伴随商(shāng)流的發生(shēng)而發生(shēng)，是以商(shāng)流爲基礎的，所以物(wù)流服務必須從屬于貨主企業物(wù)流系統，表現在流通貨物(wù)的種類、流通時間、流通方式、提貨配送方式都是由貨主選擇決定，流通業隻是按照貨主的需求站在被動的地位來提供服務，站在被動的地位來提供物(wù)流服務。

（6）移動性和分(fēn)散性

    物(wù)流服務是以分(fēn)布廣泛、大(dà)多數時候不固定的客戶爲對象，所以有移動性和面廣、分(fēn)散的特性，這會使産業局部的供需不平衡，也會給經營管理帶來一(yī)定的難度。

（7）較強的需求波動性

    物(wù)流服務是以數量多而又(yòu)不固定的客戶爲對象，他們的需求在方式上和數量上是多變的，有較強的波動性，容易造成供需失衡，成爲在經營上勞動效率低、費(fèi)用高的重要原因。

（8）可替代性

一(yī)般企業都可能具有自營運輸戶、保管等自營物(wù)流的能力，使得物(wù)流服務從供給力方面來看有替代性，這種自營物(wù)流的普遍性，使物(wù)流經營者從量和質上調整物(wù)流服務的供給力變得相當困難。